Soporte por chat

A continuación se describen los términos y condiciones del Servicio de Soporte Remoto prestado a través de la Oficina de Seguridad del Internauta, por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación S.A. (INTECO).

El acceso y utilización de este Servicio presupone la aceptación de las condiciones expuestas en el Aviso legal y los términos expresados a continuación.

INTECO se reserva el derecho a la interrupción, suspensión o modificación del Servicio y de las cláusulas y condiciones del mismo en cualquier momento, sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad hacia el usuario, aun cuando intentará su notificación o publicación hasta donde sea razonablemente posible.

1. Descripción del servicio de soporte remoto

INTECO ofrece el Servicio de Soporte Remoto a través de la herramienta LogMeIn Rescue con el fin de prestar asistencia en materia de seguridad TIC a los usuarios que así lo solicitan.

A través de este Servicio, un equipo especializado en análisis y gestión de problemas e incidencias de seguridad TIC prestará soporte en línea a los usuarios que podrán iniciar una comunicación directa (chat) a través del navegador con los técnicos que se encuentren disponibles en ese momento para prestar soporte al usuario.

Adicionalmente se podrán utilizar opciones avanzados como compartir la pantalla del operador o del usuario u obtener información del sistema del usuario. Estas opciones avanzadas pueden requerir la descarga y ejecución de algún componente con el fin de garantizar la prestación de un mejor servicio al usuario. En todo caso, se informará de ello al usuario en cada caso y se necesitará de su consentimiento para la realización de dichas acciones.

El Servicio se presta en días laborables con el siguiente horario:

• Lunes a jueves: de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.
• Viernes: de 08:00h a 15:00h.

Entre los días 22 de diciembre y 5 de enero, así como del 15 de junio al 15 de septiembre nuestro horario de servicio es de lunes a viernes entre las 8:00h y las 15:00h.

Fuera de ese horario se puede contactar con equipo de soporte se seguridad por correo electrónico a través del siguiente buzón de correo: , o bien utilizar alguno de los demás servicios de soporte de la OSI:

• Asistente de seguridad de la Oficina de Seguridad del Internauta
• Foro Oficina de Seguridad del Internauta
• Servicio de atención telefónica de la Oficina de Seguridad del Internauta 901 111 121

2. Responsabilidad del cliente

Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar y otorgar acceso a los dispositivos en los que INTECO le va a prestar el Servicio.

Usted acepta que es su responsabilidad hacer una copia de seguridad de los datos, software, información u otros archivos almacenados en su equipo para evitar una posible pérdida o corrupción de información o los datos antes de solicitar el Servicio de Soporte de Remoto.

Como condición para el uso del Servicio, usted reconoce que es el único responsable de tener instalado en todo momento durante la provisión del Servicio el software antivirus necesario para la protección de su equipo ante cualquier pérdida o corrupción de datos y archivos de su equipo y disco duro como consecuencia de spyware, virus u otro programa malicioso.

Usted se compromete a mantener la comunicación y permanecer en su equipo durante la prestación del Servicio. De otro modo INTECO podrá terminar de forma unilateral la sesión de soporte remoto y la prestación del Servicio.

El acceso al Servicio de Soporte Remoto se realiza a través de Internet, y dicho servicio es proporcionado al usuario por un proveedor de servicio de Internet (ISP, Internet Service Provider). Usted acepta que es su responsabilidad el mantenimiento de dicho servicio para poder acceder al Servicio de Soporte Remoto.

Usted reconoce y acepta que INTECO e indirectamente su proveedor, LogMeIn, pueden necesitar acceder y utilizar la información recibida y recabada de su equipo durante la prestación del Servicio, y otorga a INTECO autorización para hacerlo. Esta información se utilizará para la prestación del Servicio de Soporte Remoto.

3. Ausencia de garantía

Usted reconoce y acepta expresamente que la utilización del Servicio de Soporte Remoto se realiza bajo su propio riesgo. Asimismo, acepta que el Servicio se presta TAL CUAL, sin ninguna responsabilidad de INTECO por la disponibilidad, seguridad o fiabilidad del Servicio de Soporte Remoto.

INTECO no puede garantizar que Usted podrá comunicarse siempre con nuestras oficinas, que podrá hacerlo sin interrupciones, demoras, errores o fallos afines a las comunicaciones ni que todas sus comunicaciones serán transmitidas correctamente a INTECO. INTECO tampoco será responsable de tales interrupciones, demoras ni ningún otro tipo de omisiones experimentadas durante comunicaciones a través del software de soporte remoto.

INTECO no se hace responsable de daños directos e indirectos que puedan derivarse de la utilización del Servicio de Soporte Remoto, ni tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de datos, pérdida de información, pérdida de uso y/o disponibilidad, daños accidentales o consecuentes que surjan del uso o la prestación del Servicio o de cualquier otro software de cliente. Así mismo, INTECO no garantiza la seguridad y/o confidencialidad de sus datos contra cualquier intercepción o acceso ni se hace responsable de cualquier robo, actividades ilegales u otros actos no autorizados que se produzcan como resultado del modo de utilización del Servicio que haga el usuario.

4. Liberación de responsabilidad

Usted recibe el Servicio de forma gratuita, por consiguiente usted reconoce y acepta que INTECO no tendrá responsabilidad alguna derivada o relacionada por y con el empleo del Servicio y la tecnología relacionada.

Usted es responsable de todas las actividades que ocurren en relación con el empleo del Servicio. Usted por la presente está de acuerdo con defender, indemnizar y liberar a INTECO y su personal de todas las responsabilidades, reclamaciones y gastos incurridos en relación con cualquier demanda, reclamación, acción, pleito o pérdida relacionada directamente o indirectamente con cualquier violación por usted de estos términos y condiciones o el uso del Servicio.

5. Derecho de propiedad

INTECO conserva todos los derechos de propiedad sobre el Servicio y el uso del mismo, incluyendo sin restricción los materiales localizados y vinculados a este sitio Web, incluido el texto, datos, documentos, diagramas, marcas registradas y logos asociados o mostrados con el Servicio ("el Contenido"). Todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido son poseídos y controlados por INTECO.

6. Protección de datos

INTECO se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto con respecto a los datos de carácter personal suministrados y al deber de tratarlos con confidencialidad y reserva, conforme a la legislación vigente. A estos efectos adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

El uso de la información que se obtenga de la prestación de este Servicio se utilizará a los únicos efectos de:

• gestionar el Servicio que INTECO ofrece conforme a estos términos y condiciones;
• supervisar la calidad y la seguridad de la red y testar y mantener los sistemas de información de INTECO;
• proteger a INTECO y la marca de INTECO de las actividades que podrían causar la pérdida o el daño;
• recogida estadística de datos e incidencias;

Para obtener información adicional respecto a la protección de datos puede remitirse al aviso legal de INTECO

INTECO reconoce que la herramienta utilizada para la prestación del Servicio de Soporte Remoto es propiedad de LOGMEIN, INC que actúa como el proveedor de servicios.

Respecto del tratamiento de los datos de carácter personal que sean recabados para la prestación del Servicio le informamos que LOGMEIN, INC actuará como encargado del tratamiento, como proveedor del Servicio de Soporte Remoto a INTECO. La gestión de los datos personales se regulará por la legislación nacional e internacional aplicable en cada momento en esta materia.

7. Confidencialidad

Cualquier dato e información que nos envíe, cualesquiera que sean su formato y soporte, será tratado con absoluta confidencialidad y reserva. Sólo en el caso de que las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, requieran el acceso a esa información, en los estrictos términos de la legislación vigente y todos aquellos otros supuestos legalmente establecidos, le será proporcionada conforme a lo que exige la Ley.

INTECO no utilizará en beneficio propio o de terceros, cualquier información que le sea proporcionada, o una reproducción parcial o total de la misma por cualquier medio.

8. Legislación y jurisdicción

Estos términos y condiciones están sometidos a las legislación española y a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de León.

Serán aplicables al presente acuerdo asimismo las condiciones de la licencia de la herramienta de LOGMEIN que puede consultar en el presente enlace en lo que respecta a la garantía, condiciones del Servicio directamente relacionados con la herramienta, la responsabilidad y protección de los datos.

El acceso al Servicio a través del botón que se encuentra a continuación presupone la aceptación por parte del usuario de los términos y condiciones expresados con anterioridad en esta página.