Para desinfectar el equipo se pueden llevar a cabo los pasos descritos en los siguientes métodos, teniendo en cuenta que es recomendable aplicarlos según el orden establecido, y que solo será necesario realizar más de uno en el caso de que el anterior no haya solucionado el problema:

EN EL CASO DE QUE TU SISTEMA OPERATIVO SEA WINDOWS

• Reinicia el equipo
• Presiona F8 (antes de que aparezca la pantalla de inicio de Windows) para entrar en el menú de opciones avanzadas de Windows.
• Continúa con el Método 1.

Método 1

• Trata de realizar una restauración del sistema a un punto temporal anterior, cuando aún no estuviese bloqueado el equipo por el virus, para ello puedes probar con las siguientes opciones:
  • Selecciona la opción «Modo seguro con funciones de red» (Safe Mode with Networking).
  • Selecciona la opción «Reparar equipo» y posteriormente «restaurar sistema» (sólo Windows Vista/Windows 7).
  • Selecciona la opción «Modo seguro con símbolo de sistema» y posteriormente escribir el comando c:\Windows\system32\restore\rstrui.exe
• Cómo restaurar sistema.
• Si a pesar de haber restaurado el sistema el problema persiste, continua con el Método 2.
• En el caso de que no pueda realizar el proceso de restauración, continúa con el Método 3.

Método 2

Desde el «Modo seguro con funciones de red» (Safe Mode with Networking) realiza los siguientes pasos:

• Descarga e instala la herramienta Malwarebytes Anti-malware: http://www.malwarebytes.org/mbam-download.php

  

  Pulsa «Download Now» para acceder a la siguiente pantalla.

  

  Pulsa Descarga Ahora para descargar el instalador.

  

• Abre la pestaña «Actualizar» y una vez allí selecciona el botón «Buscar Actualizaciones».

  

• Sobre la pestaña «Escaner», selecciona «Realizar un examen completo» y después pulsa «Examinar» para que comience el análisis del sistema.

  

• Cuando concluyas el análisis pulsa «Mostrar resultados» y en el caso de que se haya encontrado alguna infección pulsa «Quitar lo Seleccionado».
• Si después de realizar estos pasos el problema persiste, puedes realizar el siguiente Método 3.

Método 3

En el supuesto que ninguna de las opciones anteriores haya resultado efectiva para eliminar la infección, puedes intentar solucionarlo utilizando un LiveCD o CD de rescate. Actualmente existe la posibilidad de que el soporte utilizado además de un CD/DVD sea un USB (removable device).

Los pasos a seguir para la desinfección son:

• Descarga e instala alguno de los LiveCD o CD de rescate que se indican a continuación y seguir los pasos que ofrecen para la elaboración del soporte de recuperación:
  • Windows Defender Offline
  • Dr. Web LiveCD
• Cómo grabar una imagen (ISO) a CD o DVD
• Configurar el ordenador para que arranque desde el CD/USB de rescate.
• Reiniciar el equipo utilizando el LiveCD.
• Analizar equipo.

EN EL CASO DE QUE TU SISTEMA OPERATIVO SEA MAC OS X

Método 4

En equipos con sistema operativo MAC OS X, este virus modifica la configuración del navegador de manera que lo bloquea impidiendo poder cerrarlo o modificar la página de inicio.

Para solucionar el problema, es necesario restaurar dicha configuración:

• En el caso de Safari, hay que seleccionar la opción «Restaurar Safari», marcar todas las casillas y pulsar «Restaurar».
• En el caso de Google Chrome hay que seleccionar la opción «Preferencias» - «Mostrar opciones avanzadas…» - «Restablecer la configuración del navegador» y pulsar «Restaurar».
• En el caso de Mozilla Firefox hay que seleccionar la opción «Ayuda» - «Información para solucionar problemas» - pulsar el botón «Restablecer Firefox…» y nuevamente «Restablecer Firefox».

Si no es posible restaurar la configuración del navegador, debes forzar el cierre del mismo accediendo a la aplicación «Monitor de actividad». Se mostrará un  listado con todos los procesos en ejecución donde habrá que seleccionar el que hace referencia al navegador y pulsar «Salir del proceso» o «Forzar la finalización del proceso». Finalmente, debes iniciar de nuevo y restaurarlo como se indica en el paso anterior.

Ante cualquier duda o en el caso de que el problema no se solucione, puede solicitar ayuda a través del teléfono 901 111 121 del «Centro de Atención Telefónica de la OSI».