¿Has perdido el control de tu cuenta de Google, que te da acceso a Gmail, Google+, Youtube... y no sabes qué hacer para recuperarla?

Recientemente, os hemos explicamos la forma de recuperar el control de vuestra cuenta de Facebook. En esta ocasión, lo haremos para una cuenta de Google.

Si no podéis acceder al correo electrónico Gmail, a la red social Google+, al canal de vídeos de Youtube o a vuestro blog en Blogger, porque habéis olvidado la contraseña de acceso, o porque alguien la ha descubierto y la ha modificado de tal forma que ya no podéis acceder, no os pongáis nerviosos, Google os ayuda a recuperar el control de dicha cuenta de una forma sencilla. Sólo debéis seguir los pasos que a continuación os explicaremos:

Pulsad en el siguiente enlace para comenzar el proceso de recuperación de la contraseña: ¿No puedes iniciar sesión?

No puedes iniciar sesión en Google

Seleccionad la opción que corresponda con vuestro caso y pulsad en «Continuar»:

  • He olvidado mi contraseña
  • He olvidado mi nombre de usuario
  • No puedo iniciar sesión por otros motivos

CASO 1: habéis olvidado vuestra contraseña de acceso.

Google os solicita la cuenta de correo electrónico a la que no podéis acceder. Introducidla y pulsad el botón «Continuar».

He olvidado mi contraseña

Para verificar que se trata de una persona, la que está llevando a cabo la acción, Google quiere que escribáis los caracteres que aparecen en la pantalla (CAPTCHA). Introducidlos y haced clic sobre el botón «Continuar».

Captcha

A continuación, os aparecerán por pantalla las distintas opciones de recuperación de la contraseña. Dependiendo de la configuración, que tuvieses previamente en la cuenta, Google os facilitará 1, 2 o 3 opciones de recuperación. Seleccionad la opción que os interese.

Responder pregunta de seguridad
  • Si seleccionáis la opción «Responder a mi pregunta de seguridad», como el propio título dice, deberéis responder a la pregunta de seguridad que teníais asociada a la cuenta de Google. Si respondéis correctamente, la opción de restablecer contraseña se activará.

    Restablecer contraseña
  • Con la opción «Recibir un enlace de restablecimiento de contraseña en mi dirección de correo electrónico de recuperación» recibiréis un email en la bandeja de entrada, del correo alternativo que tuvieseis configurado previamente en las opciones de configuración de la cuenta de Google, con el asunto «Asistencia de contraseña de Google». En dicho correo, se os facilitará un enlace que deberéis pulsar para acceder a la pantalla de restablecimiento de la contraseña.

    Correo enviado a cuenta de correo
  • Mediante la opción «Recibir un código de verificación en mi teléfono: XXXXXXXXX» os permite la opción de recibir el código de verificación, en el teléfono que hayáis asociado previamente con vuestra cuenta, en un mensaje SMS o a través de una llamada telefónica. Una vez elegida la opción, pulsamos el botón «Continuar» y recibiremos un código por el método que hayamos elegido. En la pantalla que aparezca después, escribid el código en el campo correspondiente y accederéis a la página que os permite restablecer la contraseña.

    Ayuda con las contreseñas

En caso de que ninguna de las opciones, explicadas anteriormente, os sirven para recuperar la contraseña, debido a que no os acordáis de la respuesta de seguridad o no teníais configurados ningún método de recuperación alternativo como otra cuenta de correo electrónico o número de teléfono móvil, no os preocupéis, todavía podéis recuperar el acceso a la cuenta de Google, accediendo a un formulario que encontraréis en el siguiente enlace: Ayuda con las contraseñas para [nombre usuario]. Cumplimentadlo con la información correcta, ya que si no la recuperación de vuestra cuenta no será posible.

CASO 2: Habéis olvidado vuestro nombre de usuario

En este caso, os aparecerá una pantalla en la que tendréis que introducir la cuenta de correo electrónico de recuperación, que asociasteis a la cuenta de Google, y posteriormente el CAPTCHA.

Has olvidad nombre de usuario

En la bandeja de entrada, del correo de recuperación, recibiréis un correo con el asunto «Asistencia para nombre de usuario de Google», dónde se os proporcionará vuestro nombre de usuario.

CASO 3: No podéis iniciar sesión por otro motivo

Al igual que en el caso 1, lo primero que tenéis que hacer es introducir vuestra dirección de correo electrónico de Google y el CAPTCHA.

No puedo iniciar sesión por otro motivo

En la siguiente ventana, se os facilita una serie de opciones con posibles causas por las que no podéis acceder a vuestra cuenta. Seleccionad la que corresponda con cada caso. Al seleccionar una, en la parte inferior del recuadro, se os indicará la forma de proceder.

Una vez resuelto el problema, evitad que vuelva a pasar y analizad porque sucedió:

Esperamos que hayáis podido recuperar vuestra cuenta de Google con los pasos que os hemos indicado anteriormente. Os recordamos que, para evitar que nadie consiga vuestras contraseñas de acceso, es necesario que utilicéis contraseñas seguras. ¡Ah! Y muy importante, evitad utilizar la misma contraseña para acceder al correo electrónico, a las redes sociales, a fotos, etc. ¡Si alguien consigue vuestra contraseña podría acceder a todas vuestras cuentas!